Analisis Kualitas Layanan Transportasi Publik

Transportasi publik merupakan urat nadi kehidupan perkotaan, yang menghubungkan individu dengan peluang ekonomi, sosial, dan pendidikan. Kualitas layanannya secara langsung memengaruhi mobilitas warga, terutama bagi kelompok rentan yang bergantung pada moda ini. Namun, seringkali kualitas layanan angkutan umum masih menjadi sorotan, mulai dari ketepatan waktu, kenyamanan, hingga keamanan.

Persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan transportasi publik dapat menjadi indikator penting dalam mengukur efektivitas kebijakan publik dan perencanaan kota. Layanan yang buruk tidak hanya menurunkan kenyamanan pengguna, tetapi juga dapat menghambat aktivitas ekonomi, meningkatkan kemacetan, dan memperlebar kesenjangan aksesibilitas antar wilayah di perkotaan.

Oleh karena itu, evaluasi mendalam terhadap kualitas layanan angkutan umum menjadi krusial. Penelitian ini berfokus pada bagaimana kualitas layanan yang dirasakan oleh penumpang berkontribusi terhadap peningkatan aksesibilitas warga, yang pada gilirannya akan memengaruhi dinamika sosial dan ekonomi kota.