Analisis Perilaku Konsumen Online

Generasi Z, sebagai 'digital native', tumbuh dalam ekosistem digital yang kental, menjadikan e-commerce sebagai bagian integral dari keseharian mereka. Kemudahan akses, variasi produk, dan strategi pemasaran yang semakin canggih di platform daring berpotensi memicu perilaku pembelian impulsif. Namun, pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang mendorong atau menghambat impulsivitas ini, terutama yang berkaitan dengan literasi digital dan tingkat kepercayaan mereka terhadap platform serta penjual, masih perlu digali lebih lanjut.

Literasi digital mencakup kemampuan individu dalam mencari, mengevaluasi, menggunakan, dan menciptakan informasi melalui teknologi digital. Bagi Gen Z, tingkat literasi digital yang berbeda dapat memengaruhi cara mereka memproses informasi produk, menavigasi platform, serta mengenali potensi penipuan atau informasi menyesatkan. Hal ini secara langsung atau tidak langsung dapat berkontribusi pada keputusan pembelian yang lebih terinformasi atau justru lebih impulsif.

Kepercayaan adalah elemen krusial dalam transaksi online. Konsumen Gen Z, meskipun terbiasa dengan dunia maya, tetap rentan terhadap isu keamanan data, kualitas produk yang tidak sesuai harapan, serta keandalan penjual. Tingkat kepercayaan yang rendah dapat menjadi penghalang, sementara kepercayaan yang tinggi dapat memfasilitasi proses pengambilan keputusan, bahkan mungkin memicu pembelian tanpa pertimbangan matang yang mendalam.

Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada bagaimana literasi digital dan kepercayaan berinteraksi dalam membentuk keputusan pembelian impulsif di kalangan Generasi Z pada platform e-commerce, sebuah fenomena yang relevan untuk memahami dinamika pasar konsumen masa depan dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.