Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Citra Perusahaan

Citra perusahaan merupakan aset tak berwujud yang krusial bagi keberlanjutan bisnis, terutama di industri perbankan yang sangat kompetitif. Di era modern ini, konsumen semakin cerdas dan peduli terhadap dampak sosial dan lingkungan dari bisnis yang mereka dukung. Oleh karena itu, Corporate Social Responsibility (CSR) menjadi semakin penting sebagai alat untuk membangun dan memelihara citra perusahaan yang positif.

Program CSR yang efektif dapat meningkatkan reputasi perusahaan di mata publik, menarik investor, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, efektivitas program CSR dalam membangun citra perusahaan tidaklah selalu langsung. Kepercayaan pelanggan memainkan peran penting sebagai mediator antara program CSR dan citra perusahaan. Ketika pelanggan percaya bahwa perusahaan benar-benar berkomitmen pada CSR, mereka lebih mungkin memiliki pandangan positif terhadap perusahaan tersebut.

Industri perbankan, sebagai salah satu sektor yang paling berpengaruh dalam perekonomian, memiliki tanggung jawab besar untuk berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan. Bank-bank yang secara aktif terlibat dalam program CSR, seperti pemberdayaan masyarakat, pelestarian lingkungan, dan pendidikan keuangan, berpotensi untuk meningkatkan citra perusahaan mereka secara signifikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program CSR terhadap citra perusahaan dengan mediasi kepercayaan pelanggan pada industri perbankan.